قوانین و مقررات

قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی اداری ۳۶۰

به وب‌سایت اداری ۳۶۰ خوش آمدید. استفاده از این وب‌سایت و ثبت هرگونه سفارش به معنای آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این موارد را به دقت مطالعه کنید.

۱. تعاریف

در این صفحه، اصطلاحات زیر با معانی مشخص به کار رفته‌اند:

فروشگاه / وب‌سایت: منظور فروشگاه اینترنتی اداری ۳۶۰ به آدرس edari360.com است.
کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که به وب‌سایت مراجعه کرده و از خدمات آن استفاده می‌کند؛ چه صرفاً بازدیدکننده باشد و چه خریدار.
سفارش: هرگونه درخواست خرید کالا یا خدمات ثبت‌شده توسط کاربر در وب‌سایت.

۲. اصول کلی

فعالیت فروشگاه اداری ۳۶۰ تابع قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران و به‌ویژه قوانین مرتبط با تجارت الکترونیک است.
عرضه کالا و خدمات در این وب‌سایت با رعایت استانداردها و ضوابط مرتبط انجام می‌شود.
اطلاعاتی که کاربران در سایت ثبت می‌کنند، فقط برای ارائه خدمات، پردازش و پیگیری سفارش‌ها استفاده شده و نزد فروشگاه محفوظ می‌ماند، مگر در مواردی که قانون، ارائه اطلاعات را الزامی کرده باشد.

۳. شرایط ثبت و پردازش سفارش

ثبت سفارش در وب‌سایت به منزله تأیید مطالعه و پذیرش این قوانین از سوی کاربر است.
قیمت کالاها به صورت دوره‌ای به‌روزرسانی شده و در صورت اعمال، شامل مالیات بر ارزش افزوده خواهد بود.
مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده (نام، آدرس، تلفن، کدپستی و…) بر عهده خریدار است و هرگونه نقص یا اشتباه ممکن است سبب تأخیر یا عدم امکان ارسال سفارش شود.

۴. روش‌های پرداخت

پرداخت هزینه سفارش از طریق درگاه‌های امن بانکی انجام می‌گیرد.
امکان خرید اقساطی از طریق سرویس‌های اعتباردهی همکار (مانند دیجی‌پی و سایر پلتفرم‌های مشابه، در صورت فعال‌سازی) ممکن است فراهم گردد که شرایط آن به‌طور جداگانه اعلام خواهد شد.
در حال حاضر، پرداخت در محل فعال نیست و در صورت راه‌اندازی این روش، از طریق وب‌سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد.

۵. ارسال و تحویل کالا

شیوه‌های ارسال می‌تواند شامل پیک، پست، تیپاکس یا سایر روش‌های متداول باشد که در زمان ثبت سفارش به اطلاع کاربر می‌رسد.
زمان تقریبی تحویل، با توجه به شهر مقصد، روش ارسال و شرایط کاری شرکت‌های حمل‌ونقل، متغیر است و در مرحله ثبت سفارش یا پیگیری سفارش اعلام می‌گردد.
کلیه مرسولات تا حد امکان ایمن و استاندارد بسته‌بندی می‌شوند تا احتمال آسیب در فرآیند حمل کاهش یابد؛ با این حال بروز خسارت ناشی از حمل ممکن است نیازمند بررسی توسط شرکت حمل‌ونقل باشد.

۶. شرایط مرجوعی و بازگشت کالا

خریدار می‌تواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل، در صورت رعایت شرایط زیر، درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت کند:
- کالا استفاده نشده باشد.
- در شرایط اولیه، سالم و دارای بسته‌بندی (تا حد امکان) نزدیک به حالت تحویل باشد.
در مواردی که ایراد یا نقص به دلیل انتخاب نادرست، استفاده نادرست یا سلیقه‌ای بودن باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده خریدار است.
ثبت درخواست مرجوعی تنها از طریق واحد پشتیبانی فروشگاه امکان‌پذیر است و باید قبل از ارسال مجدد کالا، هماهنگی انجام شود.

ایرادات ویژه:

در صورت وجود ایراد فنی جدی که امکان استفاده از کالا را سلب می‌کند، خریدار موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. پس از بررسی کارشناسی، کالا تعویض یا وجه بازپرداخت خواهد شد.
در صورت مشاهده آسیب فیزیکی آشکار، خریدار باید حداکثر ظرف ۱۲ ساعت اقدام به اطلاع‌رسانی و هماهنگی برای بازگشت کالا نماید.
اگر کالا از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، خریدار باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را اعلام کند. در این حالت کالا باید بدون استفاده و در صورت امکان با پلمپ اولیه بازگردانده شود.

۷. بررسی کالاهای مرجوعی

پس از دریافت کالا توسط فروشگاه، تیم کارشناسی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری نسبت به بررسی آن اقدام می‌کند.
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، مطابق درخواست مشتری، تعویض کالا یا استرداد وجه انجام خواهد شد.
در صورتی که ایراد تأیید نشود، کالا بدون تعویض و بازگشت وجه، برای مشتری ارسال می‌شود.

۸. عدم موجودی کالا

در صورت عدم موجودی کالا برای تعویض یا تکمیل سفارش:

مشتری می‌تواند کالای مشابه (با مشخصات و قیمت نزدیک) را انتخاب کند، یا
درخواست استرداد وجه پرداختی را ثبت نماید.

۹. اطلاعات لازم برای تصمیم‌گیری مصرف‌کننده

مطابق با ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیکی، فروشنده موظف است پیش از خرید، اطلاعات لازم برای تصمیم‌گیری آگاهانه مصرف‌کننده را ارائه کند، از جمله:

مشخصات فنی و کاربردی کالا
هویت و مشخصات تأمین‌کننده
آدرس و اطلاعات تماس
قیمت و کلیه هزینه‌های مرتبط با خرید و ارسال
مدت اعتبار قیمت یا پیشنهاد
شرایط و نحوه انعقاد قرارداد خرید

این اطلاعات تا حد امکان در صفحات محصول و بخش‌های راهنما درج شده است.

۱۰. تغییر در داده‌پیام‌ها

با استناد به ماده ۵ قانون تجارت الکترونیکی، هرگونه تغییر در تولید، ارسال، دریافت، ذخیره یا پردازش داده‌پیام‌ها (مانند سفارش‌ها، فاکتورها و…) تنها در چارچوب توافقات و قراردادهای بین طرفین معتبر است.

۱۱. ارائه کالای مشابه

مطابق ماده ۴۰ قانون تجارت الکترونیکی، در صورت بروز شرایط خاص (مانند توقف تولید یا تغییر ناگهانی موجودی)، فروشگاه می‌تواند کالا یا خدمات مشابه به مصرف‌کننده پیشنهاد کند، مشروط بر آنکه قبل یا حین معامله این موضوع را شفاف اعلام نماید و رضایت خریدار جلب شود.

۱۲. استفاده از ابزارهای پرداخت الکترونیکی

براساس ماده ۴۹ قانون تجارت الکترونیکی، حقوق مصرف‌کننده در زمان استفاده از کارت‌ها، درگاه‌های پرداخت و سایر وسایل پرداخت الکترونیکی تابع مقررات و دستورالعمل‌های مراجع قانونی ذی‌صلاح است.

۱۳. مرجع حل اختلاف

در صورت بروز اختلاف ناشی از خرید یا استفاده از خدمات وب‌سایت:

رسیدگی به اختلافات در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع قضایی صالح انجام می‌شود.
همچنین بسته به نوع فعالیت و مجوزها، امکان ارجاع موضوع به مراجع صنفی و اتحادیه‌های مرتبط با کسب‌وکارهای مجازی وجود دارد.

۱۴. حقوق مالکیت معنوی

کلیه محتوا، طراحی، لوگو، تصاویر، متون و عناصر گرافیکی موجود در وب‌سایت، متعلق به اداری ۳۶۰ است.
هرگونه استفاده، کپی‌برداری، بازنشر یا بهره‌برداری تجاری از این موارد بدون دریافت مجوز کتبی، ممنوع و قابل پیگیری قانونی است.

۱۵. پشتیبانی و ارتباط با مشتریان

تیم پشتیبانی اداری ۳۶۰ در ساعات کاری از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» آماده پاسخ‌گویی به سوالات، انتقادات و درخواست‌های کاربران است.
روش‌های تماس (مانند تلفن، ایمیل، چت آنلاین و…) در آن بخش به‌طور کامل معرفی شده است.

۱۶. حریم خصوصی کاربران

فروشگاه متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات شخصی کاربران است و داده‌های آنان را جز در موارد الزام قانونی در اختیار شخص ثالث قرار نمی‌دهد.
کاربران مسئول حفظ اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود هستند و هرگونه استفاده از حساب با نام کاربری ایشان، به منزله استفاده توسط خودشان تلقی می‌شود.

۱۷. تغییر در قوانین و مقررات

اداری ۳۶۰ این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، قوانین و مقررات را به‌روزرسانی یا اصلاح کند.
نسخه جدید قوانین، پس از انتشار در همین صفحه، ملاک عمل خواهد بود و ادامه استفاده از وب‌سایت به معنای پذیرش تغییرات است.

در صورت وجود هرگونه ابهام یا سؤال درباره قوانین، می‌توانید از طریق بخش «تماس با ما» با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.